ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-64942
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Vila Santana
- Local
- Rua Doutor Deodoro Reis, 150, Vila Santana, Sorocaba - SP, CEP 18080-
- Aberta em
- 19 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento da UBS pelo WhatsApp. Além da demora e falta de informações claras sobre meu exame agendado, fui tratada com extrema falta de educação e descaso. Entrei em contato diversas vezes para obter informações básicas sobre horário e local do exame, já que me informaram apenas que havia sido agendado, sem qualquer detalhe. Em vez de um atendimento respeitoso e orientativo, recebi respostas ríspidas, sem empatia e sem disposição para ajudar. É inadmissível que um serviço de saúde trate pacientes dessa forma. Falta organização, comunicação e principalmente respeito com quem depende do atendimento público. Solicito que a situação seja apurada e que haja melhoria no atendimento prestado pela unidade, especialmente na comunicação com os pacientes. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 19/05/2026 08:46 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada Isabela, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a insatisfação da usuária quanto ao atendimento recebido por meio do canal de comunicação da unidade. Esclarecemos que os canais institucionais de atendimento, inclusive os utilizados por aplicativos de mensagens, têm por finalidade facilitar o acesso dos usuários às informações sobre consultas, exames e demais serviços da unidade, devendo as orientações ser prestadas de forma clara, tempestiva, respeitosa e acolhedora. A adequada comunicação com os pacientes é parte essencial da assistência em saúde, especialmente quando envolve exames e acompanhamentos que demandam comparecimento em data, horário e local previamente definidos. Assim, informações incompletas ou a ausência de retorno às solicitações podem gerar insegurança, deslocamentos desnecessários e prejuízos à continuidade do cuidado. A manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Vila Santana para conhecimento e apuração das circunstâncias relatadas, visando avaliar os procedimentos adotados no atendimento por meio do WhatsApp institucional, bem como reforçar junto às equipes a importância da cordialidade, da humanização e da padronização das informações prestadas aos usuários. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com o aperfeiçoamento contínuo dos canais de comunicação da rede municipal de saúde, buscando assegurar que os usuários recebam atendimento qualificado, respeitoso e informações adequadas para o acompanhamento de sua saúde. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba