OUVIDORIA MUNICIPAL DA SAÚDE

Resposta oficial

Prezada Lindalci, Em atenção à manifestação registrada, inicialmente apresentamos nossas escusas pela demora na conclusão e disponibilização da resposta ao protocolo anteriormente registrado. Reiteramos as informações prestadas no protocolo anterior, esclarecendo que as solicitações de endoscopia são inseridas em sistema de regulação e seu agendamento ocorre conforme critérios técnicos e assistenciais, observando a indicação clínica do profissional solicitante, a classificação de prioridade e a disponibilidade de vagas na rede de saúde. Quanto ao questionamento acerca da posição na fila de espera, esclarecemos que essa informação é dinâmica e sofre alterações em razão da movimentação contínua da fila regulatória, da inclusão de novos casos com diferentes prioridades clínicas e da oferta de vagas pelos prestadores, motivo pelo qual não é possível estabelecer previsão exata para o agendamento. Informamos, ainda, que a solicitação permanece em acompanhamento pelos setores competentes e que a usuária será comunicada pelos canais de contato cadastrados tão logo haja disponibilização da vaga para realização do exame. A Secretaria da Saúde lamenta o tempo decorrido para resposta da manifestação e reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos fluxos de atendimento e da comunicação com os usuários. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba