ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-37226
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Vila São Caetano
- Local
- Rua Reynaldo Ferreira Leão, 1670, Vila São Caetano, Sorocaba - SP, CEP 18055-
- Aberta em
- 07 de novembro de 2025
- Atualizada em
- 27 de julho de 2026
Descrição
Estou na upa zona oeste desde as 9h na manhã agora é 12h e não recebi atendimento, fui mal tratado por uma das recepcionista como se a culpa fosse minha, ela disse que eu já tinha sido chamado certa de 20 min após a minha entrada, e que eu estou em observação, ninguém me diz se vou ou não ser atendido ou que horas, nem se quer querem me ajudar. Upa zona oeste. atendente da recepção, grossa e indelicada, só é gentil se não contrariar ela Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 07/11/2025 12:24 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezado Danilo, Em atenção à vossa manifestação referente ao atendimento ocorrido na UPA Zona Oeste, na data mencionada, informamos que procedemos à análise inicial dos fatos relatados. Lamentamos profundamente a experiência narrada, especialmente no que diz respeito ao tempo de espera, à ausência de informações claras sobre o andamento do atendimento e à postura atribuída à profissional da recepção. Situações como essa não refletem o padrão de acolhimento e urbanidade que buscamos garantir aos usuários da rede de urgência e emergência. Destacamos que serão adotadas as providências cabíveis junto à equipe responsável, a fim de esclarecer a ocorrência e orientar quanto aos procedimentos adequados de comunicação e trato com o público, prevenindo que episódios semelhantes voltem a ocorrer. Agradecemos vossa sinalização, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos fluxos de trabalho e da qualidade da assistência prestada. Atenciosamente, UPH Zona Oeste