ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Aparecida, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados quanto ao tempo de espera para atendimento na Unidade Pré-Hospitalar Zona Oeste. Esclarecemos que os atendimentos nas Unidades Pré-Hospitalares seguem os critérios da Classificação de Risco, priorizando os pacientes conforme a gravidade do quadro clínico, e não exclusivamente pela ordem de chegada. Dessa forma, pacientes classificados com maior risco ou que apresentem agravamento do estado de saúde podem ser atendidos com prioridade. Quanto ao relato referente ao número de médicos em atendimento, esclarecemos que a atuação dos profissionais ocorre de acordo com a escala de trabalho e as necessidades assistenciais da unidade, podendo haver momentos em que médicos estejam prestando assistência a pacientes em observação, realizando procedimentos, atendendo intercorrências ou desempenhando outras atividades inerentes ao serviço, não estando necessariamente visíveis na área de espera. A manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Pré-Hospitalar Zona Oeste para conhecimento e avaliação dos fluxos de atendimento e do tempo de espera, visando ao aperfeiçoamento contínuo da organização dos serviços prestados. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a oferta de atendimento seguro, humanizado e pautado em critérios técnicos, buscando continuamente aprimorar a assistência prestada à população. Núcleo Gestor de Urgência e Emergência Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba