ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Evelin, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a insatisfação relatada quanto ao atendimento recebido na Unidade Pré-Hospitalar Zona Oeste. Esclarecemos que, após a prescrição médica, a administração de medicamentos deve ocorrer em tempo oportuno, observadas as prioridades assistenciais e a dinâmica própria de um serviço de urgência e emergência, no qual a equipe de enfermagem desempenha simultaneamente diversas atividades relacionadas ao atendimento dos pacientes. Entretanto, os usuários devem ser mantidos devidamente orientados quanto ao andamento do atendimento, de forma a evitar dúvidas e a sensação de demora desnecessária durante a permanência na unidade. Quanto ao relato de que pacientes permaneceram aguardando a administração de medicamentos enquanto a equipe de enfermagem realizava outras atividades, a presente manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e apuração dos fatos, com avaliação dos fluxos de trabalho e das condutas adotadas pela equipe no momento do atendimento. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de atendimento humanizado, seguro e eficiente, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba