ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-69378
- Status
- Em andamento
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Vila São Caetano
- Local
- Rua Reynaldo Ferreira Leão, 1670, Vila São Caetano, Sorocaba - SP, CEP 18055-
- Aberta em
- 30 de junho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Mãe da paciente reclama da conduta dos médicos que atenderam sua filha na UPH Zona Oeste, no dia 22/06/2026, por volta das 12h30. A criança foi levada à unidade após sofrer uma convulsão em casa; quando chegou, a crise já estava cessando, mas ela ainda apresentava algumas contrações no rosto. O médico a solicitou exames de sangue e de urina. No retorno ao consultório, o profissional afirmou que a paciente estava com infecção urinária, determinou que ela ficasse em observação por 6 horas e informou que depois receberia alta com prescrição de antibiótico. Durante o período de observação, não foi realizado nenhum exame clínico detalhado, teste neurológico ou pedido de exame de imagem (como ressonância) a respeito do episódio de convulsão. Ao término do tempo estipulado, a paciente passou por um terceiro médico, que apenas informou que ela já poderia ir embora, sem nem, olhar os exames. A mãe questionou sobre a medicação que o outro médico tinha dito, só então que ele olhou o exame e prescreveu o antibiótico. No dia seguinte, a mãe mostrou os resultados dos exames feitos na UPH Zona Oeste para um familiar que é médico e também para a pediatra da criança. Ambos os profissionais avaliaram os laudos e afirmaram que os exames não apresentavam nenhuma infecção, orientando a mãe a não administrar o antibiótico, pois não havia necessidade e foi orientada a procurar um Neuropediatra para avaliação. Após o ocorrido, a mãe sente que o diagnóstico de infecção urinária foi apenas um pretexto para que ela não questionasse a conduta médica e uma forma de liberar a paciente o mais rápido possível. Ela ressalta a sua indignação pelo fato de a convulsão — motivo principal que a levou a buscar atendimento de urgência — não ter sido investigada. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 30/06/2026 16:55 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Regina, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a preocupação manifestada em relação ao atendimento prestado à paciente na Unidade Pré-Hospitalar Zona Oeste. Esclarecemos que a definição da conduta médica em serviços de urgência e emergência é realizada com base na avaliação clínica individualizada do paciente, considerando a história clínica, o exame físico, os achados dos exames complementares, a evolução do quadro durante o período de observação e os protocolos vigentes. Ressaltamos que a investigação diagnóstica de um episódio convulsivo poderá compreender diferentes etapas assistenciais, não sendo necessariamente concluída durante o atendimento na unidade de urgência, cabendo ao médico assistente definir, conforme a avaliação clínica, a necessidade de exames complementares, encaminhamento para acompanhamento especializado ou outras condutas. Quanto ao relato de que a paciente permaneceu em observação, recebeu diagnóstico de infecção urinária, foi prescrita medicação antimicrobiana e posteriormente familiares questionaram a necessidade do tratamento e a investigação do episódio convulsivo, esclarecemos que divergências de entendimento entre profissionais de saúde não permitem, por si só, concluir pela inadequação da conduta adotada, sendo necessária a análise técnica dos registros assistenciais e das circunstâncias do atendimento. Dessa forma, a presente manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Pré-Hospitalar Zona Oeste para conhecimento e apuração dos fatos, mediante análise do prontuário, dos exames realizados e das condutas adotadas pela equipe assistencial, verificando sua conformidade com os protocolos clínicos aplicáveis ao caso. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de assistência segura, ética e baseada em critérios técnico, utilizando as manifestações da Ouvidoria como importante instrumento para o aperfeiçoamento contínuo da qualidade dos serviços prestados à população. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba