ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezado Marcelo, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a insatisfação relatada quanto ao atendimento recebido na Estratégia Saúde da Família Vila Sabiá. Esclarecemos que todos os usuários do Sistema Único de Saúde devem ser atendidos com respeito, cordialidade e urbanidade, cabendo aos profissionais da rede prestar as orientações necessárias de forma ética e compatível com os princípios da humanização do atendimento. Quanto ao relato de que a coordenadora da unidade teria adotado postura inadequada durante o atendimento, informamos que a presente demanda será juntada às manifestações anteriormente registradas pelo usuário acerca do mesmo assunto, as quais já são de conhecimento da gestão da Secretaria da Saúde, inclusive em razão dos relatos apresentados por outros canais de atendimento da Administração Municipal. Ressaltamos que as manifestações encaminhadas pelos usuários constituem importante instrumento para avaliação dos serviços prestados e subsidiam as análises administrativas pertinentes. Eventuais providências decorrentes dessas avaliações observam os procedimentos internos aplicáveis e a legislação vigente, não sendo possível antecipar ou informar medidas administrativas específicas. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a promoção de um atendimento humanizado, respeitoso e pautado nos princípios da Administração Pública. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba