ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Roseli, informamos que a Secretaria de Saúde e a UBS Hortência vem se empenhando para resolver o problema de exames e consultas com especialistas. Em relação a reclamação do Srª Roseli, informo que no primeiro agendamento teve um erro no agendamento o qual a Regulação de vagas não comunicou a paciente que não seria possível a realização do exame no dia 12/06/25. Quando a Srª Roseli me procurou eu entrei em contato com a Regulação de vagas o qual foi me passado um novo agendamento da Colonoscopia, tentei contato com a Srª Roseli, sem sucesso e ao ligar para o segundo número de contato consegui avisar e orientar sobre o agendamento para seu esposo. O agendamento foi no AME Sorocaba, e diferente da Santa Casa, no primeiro agendamento no AME é agendado com a Enfermeira onde é orientado como fazer o preparo para o exame e entregue as medicações para realização do exame e posteriormente agendar o exame em si. Como já referi essas orientações tinham sido repassadas para o esposo da Srª Roseli, porém quando a mesma veio retirar o agendamento isso não foi orientado de forma incorreta e a mesma acabou realizando o preparo novamente. Informo que já reorientei a equipe para que isso não ocorra novamente. No dia do ocorrido eu entrei em contato com a Srª Roseli e novamente esclareci os fatos e como ocorreu conforme relatado acima e pedi desculpas em nome da equipe e já informei que a equipe já tinha sido reorientada. Caso as dúvidas persistirem, favor comparecer a UBS para que a coordenação possa esclarecer fluxo e demais informações pessoalmente. Atenciosamente, Coordenação UBS Vila Hortência.