ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Beatriz, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados quanto ao atendimento da farmácia da Unidade Básica de Saúde Wanel Ville. Esclarecemos que o serviço de assistência farmacêutica da unidade é executado por empresa contratada pela Administração Municipal, sendo sua organização operacional realizada conforme as condições estabelecidas no contrato vigente. Em razão da capacidade diária de atendimento, a distribuição de senhas poderá ser encerrada antes do horário de fechamento da farmácia, de modo a possibilitar que todos os usuários que receberam senha sejam atendidos dentro do período regular de funcionamento do serviço. Entretanto, as informações relativas aos horários de atendimento e aos critérios para distribuição de senhas devem ser disponibilizadas de forma clara e ostensiva aos usuários, evitando dúvidas e deslocamentos desnecessários. Quanto ao relato de que não havia informação visível acerca do encerramento da distribuição de senhas e de que esta seria a terceira tentativa de retirada dos medicamentos sem êxito, a presente manifestação será encaminhada ao setor responsável pela fiscalização contratual para conhecimento e avaliação dos fluxos de atendimento, bem como da necessidade de aprimorar a divulgação das informações aos usuários. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a melhoria contínua da assistência farmacêutica e da comunicação com a população, buscando assegurar maior transparência na organização dos serviços prestados. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba